El municipio habilitó un WhatsApp para realizar reclamos
Los vecinos de Villa María ya cuentan con una nueva vía de contacto para realizar reclamos vinculados a servicios municipales. Se trata de un canal de WhatsApp que funciona las 24 horas y permite reportar situaciones como luminarias averiadas, baches, problemas en calles, arrojo de residuos y otras cuestiones relacionadas con el espacio público.
El número habilitado es 3534 298117 y se suma a las herramientas de atención ya existentes, como la aplicación 107VM y la línea telefónica 147 de Asistencia Ciudadana.
La principal novedad es que el sistema incorpora un asistente virtual denominado María, basado en inteligencia artificial, que guía a los usuarios durante todo el proceso de carga del reclamo y facilita su derivación a las áreas correspondientes.
Para utilizar el servicio, los vecinos deberán identificarse y aportar información sobre la situación reportada, incluyendo ubicación, fotografías y otros datos que permitan una rápida intervención. Una vez ingresado el reclamo, podrán realizar un seguimiento y recibir notificaciones sobre el estado y la resolución del caso a través del mismo canal.
Al respecto, el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, señaló: “Trabajamos todos los días para modernizar y actualizar las prestaciones que el municipio brinda a los vecinos, incorporando herramientas tecnológicas que nos permitan ser más ágiles, eficientes y accesibles. Pero entendemos que la innovación tiene sentido cuando está al servicio de las personas; por eso, junto con la tecnología, seguimos poniendo el foco en la cercanía, la escucha y la capacidad de dar respuestas concretas a cada reclamo».
Desde el municipio informaron que la herramienta se encuentra actualmente en un período de prueba y ajuste operativo que se extenderá hasta el próximo 1 de julio.
Para acceder al servicio es requisito contar con una cuenta activa en Ciudadano Digital (CiDi) y que el número desde el cual se realiza el reclamo coincida con el registrado en dicha plataforma, ya que allí se enviarán las notificaciones correspondientes.
Según indicaron, más del 80% de los villamarienses ya se encuentran registrados en CiDi, lo que permitirá una implementación más ágil de esta nueva herramienta de atención ciudadana.